今回は、ダイエット専門管理栄養士としてコンサルティング事業を展開されているもえぞうさんに、MOSHを導入された経緯や効果についてお話を伺いました。高単価商材を扱う中で感じていた決済に関する不安や、お客様からの分割払いのニーズにどう対応されたのか、詳しく伺います。
もえぞうさんプロフィール
ダイエット専門管理栄養士
健康的な食事法「食べて痩せるダイエット」の第一人者。そのメソッドをYoutubeで発信し続け、現在の登録者数は驚異の38万人越え。累計3,000名以上の食事をサポートし、多くの劇的ビフォーアフターを実現している。また、今年からYoutubeマーケターとして新たなフィールドでも活動中。
MOSH URL：https://mosh.jp/moezo/home
高単価サービスにおける決済リスクと分割払いへの対応
MOSH：もえぞうさんは高単価のサービスを扱っておられますが、その上での課題やお悩みはありましたか？
もえぞう：MOSH導入前は、自分で決済システムを契約し運用していましたが、当時は大きな課題がありました。
主に2つあって、1つ目は、お客様から分割決済の要望が多かったことです。高単価商材を扱っているため、一括払いのハードルが高いお客様も少なくありませんでした。
2つ目は、決済凍結のリスクです。周りで決済凍結の噂を耳にすることが増え、『明日は我が身かも』という不安が常にありました。事業は継続できていましたが、事業を拡大していく上で、これらの課題は避けて通れないものでした。
あとは、当時はお客様へ決済用のリンクを都度発行して使用していたので、そういった手間も課題のひとつでした。
こういった課題から、事業を大きくすることは思っていた以上にハードルが高いのだな‥と感じていました…。
MOSHの充実した機能と安心感
MOSH：なるほど。決済に関する不安が大きかったのですね。そんな中でMOSHを選んでいただいた理由は何だったのでしょうか？
もえぞう：MOSHでは分割決済が使えるのと複数の決済システムが利用できるとのことで、初めてMOSHを知った時、これまで感じていた決済への不安が解消できそうだと思い、『待ってました！』という気持ちでした。
分割決済が利用できるようになればお客様の購入のハードルを下げられますし、決済方法を複数用意して多重化することにより、万が一の決済凍結リスクに供えられる決済への不安をなくすことができる。その分、サービスの価値提供に集中できるので、大変魅力に感じました。
正直、当時は不安でいっぱいな日々でしたので、『命が救われた‥』という気持ちでしたね。
MOSH：そうだったんですね。MOSHの機能が課題解決に役立つと感じていただけたようで嬉しいです。他に決め手となった点はありましたか？
もえぞう：やはり、MOSHの安心感です。MOSHは多くの個人クリエイターが使うシステムなので、そのMOSHが個別に決済会社と提携し提供している決済システムということですので、安心して利用させてもらっています。
また、MOSHのサポート体制が整っていることも安心要素のひとつです。決済周りで何か問題が起きてもサポートLINEに問い合わせればすぐ解決できることがほとんどで、本当に心強く、このサポート体制の厚さも、MOSHを選んだ大きな理由の一つです。
分割払いが利用できるように！決済リスク軽減にも。
MOSH：実際にMOSHを導入されてみていかがでしたか？
もえぞう：現在では一定数のお客様が分割決済を利用しています。基本的には一括決済を推奨していますが、分割決済という選択肢があることで、機会損失を防げているのが大きいです！
MOSHの分割決済は利用開始までの手続きがとても簡単で、即日利用できたことも非常に良かったです。以前のように個別の決済リンクを発行して‥という手間も不要なので助かっています。
お客様ファーストに考えた分割決済のシステムを用意できたことで、講座の信頼度向上にもつながっています。
MOSH：決済システムを拡充したことによる効果はいかがでしょうか？
もえぞう：以前は決済システムを1つしか使用していませんでしたが、MOSHを導入したことで複数の決済システムを利用することの安心感を強く感じています。
高単価商材を扱っている以上、決済凍結の不安は今でもゼロではありませんが、結果として、事業が大きくなった今も安定して決済を使い続けることができています。決済周りで何か問題が起きても、MOSHのサポートLINEに問い合わせればすぐ解決できることがほとんどで、本当に心強いです。
MOSH：MOSHの導入によって、事業の成長にも影響があったのでしょうか？
もえぞう：MOSHさんに出会って、『首の皮一枚繋がった！』という感じです。決済システムは不透明な部分が多いですが、MOSHさんは本当に安心して使い続けることができます。そのおかげで、今では決済の心配をせずに価値提供に時間を使えるようになりました。
以前は、事業を大きくするハードルは高いと感じていましたが、MOSHを導入することで決済や運営面での不安が解消され、そのハードルを下げることができました。これからも安心して事業拡大に励んでいけそうです。
MOSH：ありがとうございます。最後に、今後の展望についてお聞かせください。
もえぞう：MOSHを活用することで本来注力すべきサービスの価値向上や新規顧客の獲得により多くの時間を割けるようになりましたし、分割決済の導入により顧客層が広がったことで、新たな市場開拓の可能性を感じています。
これからも、MOSHの柔軟な機能を活用しながら、さらなるサービス拡充や顧客満足度の向上を目指していきたいと思います。
もえぞうさんが活用している機能
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サービス販売に必要な機能が充実。
