SHOKOさんは50代美容YouTuberとして美容講座の運営など、幅広く活動されています。SHOKOさんが、MOSHを導入して講座運営を劇的に効率化し、生徒さんへの価値提供に集中できるようになった経緯などをお伺いしました。
SHOKOさんプロフィール
MAKEUPプロデューサー/美容YouTuber
ヘアメイクアップアーティストとして雑誌・CM・舞台・TVで活躍し、女優やモデルを含む約１万人以上の女性を美しくしてきた。50歳から始めたYouTubeチャンネル「SHOKO美チャンネル」は、現在登録数４１万人を超える。４０代〜のたるみに特化させた【全方位美人になる美容法 美美メソッド®】を考案。美しくなりながら、好きなことで活躍し続けるための成熟した女性の学びの場として（一社）美意識コンシェルジュ協会を立ち上げ、自立した女性の育成に尽力している。
MOSH URL：https://mosh.jp/virtu/home
ツールやシステムの複雑さによる課題
MOSH：MOSHを導入する以前は、どのような課題を抱えていらっしゃいましたか？
SHOKO：美容に関するオンライン講座を運営する上で、最初は講座管理機能、決済機能、メッセージ機能など、目的ごとに別々のツールを使っていました。それぞれのツールのメリットを生かして効率的に運営できると思っていたのですが、実際は管理がかなり大変になっていました。
例えば、講座の申し込みはAツール、決済はBツール、講義開催にはCツール…という風にツールを使い分けていましたが、ツールが増えるたびに操作も増えてしまい、それぞれの操作方法を覚えるのに時間がかかる…データも各ツールごとでの管理となり一元管理も難しいですし、これにより、ゆくゆくはミスが起きないか、といった心配がありました。
MOSH：運営側の混乱だけでなく、生徒さんにも影響がありそうですがいかがでしたか？
SHOKO：はい、生徒さんたちも、異なるプラットフォームを使い分けることに戸惑う方が多くいらっしゃいました。質問や問い合わせをする際に、どのツールを使えばいいのか分からず迷子になり、結果的に問い合わせが適切なツールに集中しないため、対応が遅れてしまうなんてことも生じたりしていました。
また生徒さんが必要な情報にすぐアクセスできないという問題もありました。特に、復習や特定のトピックを再確認したい時に、どのツールを見ればいいのかわかりづらく、目的のコンテンツを探すのに時間がかかってしまい学習意欲が下がってしまう懸念も大きかったです。
MOSH：そうなると、ツールと向き合ったりやお問い合わせに対応するために時間が取られてしまいますね。
SHOKO：まさにそうだったんです。毎日大量の問い合わせに対応することでいっぱいで、クリエイティブな時間がほとんど取れず、煮詰まる思いでした。その時間をもっと講座の内容を充実させるために集中したかったのに…。
ツールの使いづらさが原因で、生徒さんが講座に対して不満を感じることもありました。これでは長期的な信頼関係を築くのは難しいですよね。結果的に、講座への満足度が上がらず、リピート受講や紹介にも繋がりにくい状況となっていました。
MOSH：そんな中、MOSHを選んでいただいた理由は何だったのでしょうか？
SHOKO：これまで決済、メッセージ、予約、コンテンツ管理、コミュニティ機能など、講座運営に必要なすべての機能を複数のツールで管理していたものを、1つのプラットフォームに統合できると知り、これは確実にシンプルで管理しやすくなりそう！と思いMOSHを選びました。
運営効率化と生徒満足度が向上！
MOSH：実際にMOSHを導入されてみていかがでしたか？
SHOKO：MOSHに切り替えてから、各段に運営がスムーズになりました。ツールを統合することで日々の管理が楽になり、生徒さんへの価値提供に集中できる時間が増えたんです。
何よりも、ツールの1本化で運営により一気にスッキリしました！
もう複数のツールを管理する必要がなくなった、ということが嬉しいです。MOSH一つで講座運営に関わる全ての業務を行えますし、操作も簡単で効率的です。運営工数がなんと90%も削減されたんです！
そのため、ツールの操作等にかかっていた分の時間をクリエイティブな仕事や生徒さんとの対応に多く充てられるようになりました。
生徒さんにとっても操作がシンプルで分かりやすくなったため、問い合わせ先や必要とする情報が一目瞭然でアクセスできるようになりお問い合わせの件数が激減しましたし、生徒さんにとっての学びやすい環境を提供できるようになり、徐々に満足度が向上していきました。
MOSH：運用の効率化について、具体的にどのような変化が出ていますか？
SHOKO：まず、コンテンツの整理整頓が容易になりました。講座の動画や資料を再生リスト形式で整理でき、必要なコンテンツを簡単に見つけられるようになりました。表示順も自由に変更できるので、生徒さんはスムーズに学習を進められます。
問い合わせの集約減少も大きな効果です。生徒さんからの問い合わせが1つのプラットフォームに集約されたため、対応がぐんと効率化されました。結果、お問い合わせ数が以前の90%以上も減少しました。
生徒の満足度とアクティブ率の飛躍的向上
MOSH：生徒さんの反応はいかがでしょうか？
SHOKO：生徒さんからのフィードバックがとてもポジティブになりました。アクティブ率が94%以上にアップ、講座の継続率も向上し、口コミで新規生徒も増加しました。講座全体の雰囲気も活気づき、私自身のモチベーションも上がりました！
やはり、MOSHの必要な情報にすぐにアクセスできるわかりやすい仕様により学習意欲が高まり、満足度も大幅に向上していると感じています。その結果、リピート受講や紹介による新規生徒の獲得にもつながっています。
MOSHのサポート体制
MOSH：MOSHのサポートサービスはご利用されていますか？
SHOKO：はい、利用しています！MOSHのサポート体制はとっても心強いです。困ったときにすぐに助けてもらえるので、安心して運営を続けることができています。
とにかく、MOSHは使いやすさ抜群です。特別なスキルがなくてもすぐに使いこなせるので、運営にかかる負担が軽減されました。
ヘルプページや公式LINEでのサポートが充実しており、困ったときにすぐに相談できるので安心です。これにより、運営側はトラブルに悩まされることなく、講座運営に集中できます。
事業全体の好循環
MOSH：事業全体への影響はいかがでしょうか？
SHOKO：運営が効率化されたおかげで、新しいコンテンツの制作やプロモーションにもっと時間を割けるようになりました。事業全体が順調に拡大しているのを実感しています。
そして、生徒さんに満足をいただけることで、自然と口コミやリピートが増え、事業全体が安定した成長をし続けています。
MOSH：さいごにMOSH導入を検討されている方へメッセージをお願いします！
MOSHを導入して本当に良かったと感じています。ツールの1本化により運営がスムーズになり、生徒さんへの価値提供に集中できるようになりました。これから講座を始める方や現在の運営に悩んでいる方には、ぜひMOSHをおすすめしたいです！
こんな方にMOSHをおすすめしたいです！
- 業務の効率化を図りたい方 : 複数のツール管理に悩まされることなく、講座運営に集中したい方にピッタリです。
- 生徒満足度を向上させたい方 : 必要な情報にすぐアクセスできる環境を整えたりコミュニケーションの場を作るなどで、生徒さんの満足度やモチベーションの向上を図りたい方におすすめです！
- 事業の成長を目指したい方 : 運営工数を削減し、リソースを新たなコンテンツ制作やマーケティングに投入することで、ビジネスの拡大を目指す方に最適です。
ぜひ、MOSHで効率的かつ魅力ある講座運営を実現してください！
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