導入概要
課題
- WordPressでの内製は時間とコストがかかりすぎて現実的でなかった
- 他社ツールは手数料が高すぎて継続的な事業運営が困難だった
- 独自の世界観を表現できる会員サイト構築の技術的ハードルが高かった
解決策
- MOSHの会員サイト機能で École du painの世界観を完全再現
- コミュニティ機能と動画コンテンツを1つの会員サイトで効率運営
- 決済からコンテンツ管理まで全工程をMOSH一つで完結させる仕組み構築
効果
- 顧客満足度4.9/5.0 (235件) 「継続して学び続けたくなる」との高評価を獲得
- 問い合わせ業務を大幅削減しコンテンツ制作に注力できる時間が大幅増加
- コミュニティ機能での活発な交流により非常に高い継続率を維持
クリエイターについて
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 事業者 | 大野有里奈さん |
| 事業内容 | オンラインパンスクール『École du pain』 |
| 経歴 | 調理師専門学校卒業後ドンク勤務、フランス留学でバケットコンクール入賞店勤務経験 |
| 講座形式/サービス形態 | 月額サブスク制オンラインスクール・理論と実演による動画レッスン |
| 受講者層/顧客層 | 自宅で本格的なパン作りを学びたい幅広い年齢層（ITが得意でない顧客層も含む） |
| 運営期間/事業規模 | 2023年6月開始、生徒数500名以上のスクールをほぼ1人で運営 |
導入前の課題
導入前の課題：理想と現実のギャップに悩むシステムの制約
大野さんは「日本とフランスで学んだ本場の技術とパン作りの理論を伝え、自宅でも本格的なパンを作れるようになるスクールを開きたい」という強い想いを抱いていました。しかし、この想いを実現するためには大きなシステム面での壁が立ちはだかっていたのです。
オンライン教育市場の拡大により、質の高いコンテンツへの需要が高まっていました。
そのため、独自の世界観を表現できる洗練された上質な会員サイトの構築が必要でしたが、これを自前で実現しようとすると：
- WordPressでの高度なカスタマイズ開発・デザイン構築
- セキュアな決済システムの構築と運用
- 決済連動しら動画配信プラットフォーム（会員サイト）の構築
- 受講生とチャットコミュニケーションができる場づくりとシステム構築
といった複雑なシステム的な課題が発生し、パンスクール講師との両立には膨大な時間と手間がかかる状況でした。
この状況に、大野さんは「生徒さんにワクワクするような体験を提供したいのに、システム的な制約で理想が実現できない」という大きな葛藤を感じていました。
パンスクール講師として最も力を注ぎたい教育コンテンツの制作が、システム構築によって阻まれる状況は、まさに「やりたいことがイメージできるけれども実行できない」ともどかしさを感じる状況だったのです。
MOSHの導入メリット
導入メリット：MOSHが実現した理想的なスクール環境
| 導入効果 | 支える機能・価値 |
|---|---|
| 洗練・上質な世界観の表現 | 会員サイトのトップページバナー・豊富な画像設定でÉcole du painブランドを実現 |
| 運営を1つのシステムで | 決済・コンテンツ管理・コミュニティ機能が一つのプラットフォームで完結 |
| 満足できる顧客体験の提供 | スマホアプリ感覚の操作性でITが苦手な受講者も快適利用、会員サイト上でブックマークや閲覧履歴を確認できる |
| コミュニティの活性化 | 質問部屋・相談部屋で活発な交流と学習促進を実現 |
| サポート体制の充実 | MOSHのカスタマーサポートにより一人運営の不安を解消 |
これらの導入メリットにより、大野さんは「本格的なパン作りの技術と理論を分かりやすく伝える教育コンテンツの制作」という本来最も注力したい領域に時間とエネルギーを集中できるようになりました。
導入プロセス
導入プロセス：直感が導いた運命的な出会い
大野さんがMOSHを知ったきっかけは、複数のオンラインスクールの販売システムを検討していたときでした。MOSHの担当者と会話を重ねながら、「私が考えている理想を実現できるのはMOSHだ！」と直感的に判断されました。
導入の決め手：
- たった1つのシステムで完結する: 「決済からコンテンツ管理、コミュニティ機能までが一つで完結するなんて夢のよう」
- 世界観表現の自由度: 上質で洗練されたブランドイメージを崩さない柔軟なデザイン設定
- 顧客目線の使いやすさ: ITが得意でない年齢層でも迷わず利用できるシンプルな操作性
導入成果
導入成果：顧客満足度4.9/5.0 (235件)の理想的なスクール立ち上げの実現
定量的成果：
- 顧客満足度: 顧客満足度4.9/5.0 (235件)（「継続して学び続けたくなる」との高評価）
- 運営効率: 問い合わせ対応業務のサポートでコンテンツ制作や顧客満足度向上施策に専念
- コミュニティ活性化: 活発な質問・報告シェアで高い継続率を維持
定性的成果：
導入により、大野さんは本来最も注力したかった「フランスで学んだ本場の技術と理論を分かりやすく伝える質の高い教育コンテンツの制作」に集中できるようになりました。その結果、「『継続して学び続けたくなる』『雰囲気が素敵』という声を多くいただき、理想的な学習環境を提供できている実感があります」という、パンスクール講師として最も嬉しい成果を実感されています。
この成果こそが、「顧客の結果にコミットするならMOSH」の提供したい本当の価値です。単なる運営効率化にとどまらず、生徒の技術習得と学習満足度向上という最終的な顧客変革まで実現できるサービスです。
今後の展望
今後の展望：さらなるサービス充実と成長への挑戦
大野さんは現在、MOSHプラットフォームを活用したコンテンツのさらなる充実と、生徒数拡大に向けた新しい取り組みを検討されています。既存の高い満足度基盤により、持続的な成長の準備が整っています。
今後のビジョン： 「MOSHを導入し、お客様に満足いただけるスクールを提供できるようになりました。今後もさらなるサービスの充実を図り、スクールを成長させていきたいと思っています」
この展望の実現において、MOSHは単なるツールではなく、大野さんの本格的なパン作りを全国に広めるという使命を形にする重要なパートナーとして機能し続けています。
顧客の声
「会員サイトをMOSHで作成したことで、私のブランドをしっかりと表現できる場を作ることができました。お客様からも大変好評で、コミュニティ機能でパン作りの報告や質問をすることにより、コミュニティが活気づいて学び続けてくれています」
── 大野有里奈さん
パンスクール・料理教室クリエイターの皆様へ
独自の世界観を表現しながら、質の高いオンライン教育を提供したいと考えていませんか？
MOSHで実現できること：
✓ ブランドイメージを完璧に表現する会員サイト構築
✓ 動画コンテンツとコミュニティの統合運営
✓ 技術的な悩みから解放されたコンテンツ制作への集中
あなたも大野さんのように、理想的な学習環境で生徒の成長をサポートしてみませんか？
掲載内容は取材当時のものです。
あなたの「好き」は仕事になる。
スマホで予約受付・事前決済・顧客管理まで、
サービス販売に必要な機能が充実。
