今回は、MOSHを導入して売上アップを実現した、太り方を忘れる腸活ダイエットを指導する緑さんに、MOSHのどういった機能を活用しているのか詳しく伺います。
■プロフィール
緑さん
腸活で22キロ減量に成功。
整体サロン店舗を運営しながら、SNSを通して多くの方に腸活ダイエットを発信。
食生活や運動方法をオンラインで個別コーチするビジネスを展開している。
個人事業主ならではの決済システム構築のハードル
MOSH：まず、MOSHを導入する前にどのような課題を抱えていらっしゃいましたか？
緑：一番大きな課題は、分割決済です。分割決済自体の導入はしていたのですが、使えるカードブランドに制限があったりと課題がありました…お客様の中には高額なサービスに対して一括で支払うのが難しい方もいます。そのような方にとってスムーズに決済いただくためにも分割払いは必須だったため、制限が少ない分割決済を整える必要がありました。
ただ、個人で決済システムを契約するとなると、どうしても制限付きの契約になる事が多く、当時は「仕方ないか…」と諦めていました。
MOSH：分割決済導入のハードルは特に個人の方だと大きいですよね。
緑：はい…分割決済がない事で申し込みに躊躇される方もいます。
銀行振込で毎月請求するなど、個別で分割対応する手段もあるのですが、管理が煩雑になり、事務作業が増えてしまいます。
本来なら、顧客対応やサービス向上にもっと時間を割きたいのに、支払いシステムの対応に時間を取られてしまう事になるのはできる限り避けたかった。
かといって、新しいツールを導入するための検討や、導入にかける時間を取ることもできず、悩んでいました。
分割決済が即日導入？！今まではなんだったんだ…
MOSH：そんな中で、MOSHを選んでいただいた理由は何だったのでしょうか？
緑：最も大きな理由は、「分割決済が即日で導入でき、カードブランドに制限がない」という点です。
今まで様々なプラットフォームや決済システムを検討してきましたが、導入に時間がかかることが多く、手間もかかりました。導入できても、例えば”VISAは利用不可”などの制約があることも。
しかし、MOSHは即日かつ、簡単に分割決済を利用できました。
「簡単に導入できて、カードブランドの制限もない」
MOSHを導入しない意味はありませんでした。
Visa、Mastercard、JCBなどの一般的なブランドはもちろん、分割払いも提供できることで、顧客の利便性が格段に向上するだろうと思いました。お客様にとって支払いが簡単かつ柔軟にできる環境を整えることができるのは、やはり大きなメリットになります。
MOSH：実際にMOSHを導入されてみて、どのような変化がありましたか？
緑：まずは、分割決済がすぐに使えるようになったことに本当に感動しました。
自分一人で設定を進めることができ、分からないことがあればLINEで問い合わせることもできたので、非常にスムーズに導入できました。
導入後、MOSH経由での決済がすぐに始まり、すぐに分割決済を利用した成約が発生しました。期待以上の早さでした。笑
やはり決済方法が拡充すると、購入ハードルが下がるので、カードブランドの充実など、言ってみれば細かい事ですが整える価値はあるな。と思いました。
MOSH：良かったです！他に感じた効果はありましたか？
緑：はい、それだけではなく、決済システムの凍結リスク面でも非常に安心感があります。
MOSHは複数の決済システムを持っているので、決済に冗長性が確保されているのは大きなポイントです。売上規模感に関わらず、しっかりと使える決済システムが用意されている事は安心材料になりました。
事務作業の効率化により余った時間で顧客サポートをさらに強化！
MOSH：最後に、今後の展望をお聞かせください。
緑：これからも、必要な方に、必要な価値を、しっかりと届け続けます。
私は、お客様それぞれのニーズに応じパーソナライズしたサポートを提供し続けたいと考えています。
そのためには、ツールやシステムに時間をかけるよりも、お客様へのサポートにできるだけ集中したいと思っています。
MOSHを導入したことで、システム管理や決済処理に追われることがなくなり、本当に大切な部分に集中できるようになりました。今後はさらに、顧客サポートを強化し、MOSHの機能をフル活用しながら、サービスの質を向上させていきたいです。
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