協会運営

会員管理と決済を“ひとつ”に。不登校・引きこもり予防協会が、安心して支援に集中できる運営体制をつくるまで

 

「入出金の確認を手動で行っていたため、週末の面談直前まで入金が分からないことがありました。いまは決済と同時に通知が届き、その場でLINE案内まで流せる。安心して運営できる、というのはありますね。」
— 杉浦 孝宣（代表理事）

もくじ

導入概要（サマリー）

課題

  • 決済の入金確認を人力で実施。週末開催の面談・相談前に「入金状況が不明」のまま臨むケースが発生
  • 会員サイトは未整備（自社HPやExcelなどで情報管理）。案内メールは手動で漏れ・遅延リスク
  • 長期プログラムでの分割決済ニーズに十分対応できず

解決策

  • MOSHで「決済（振込／クレカ・分割）」「面談の連絡」「会員サイト」を一体運用
  • 受付締切（ゲート）設定、Zoom招待URLの自動発行、決済後に即LINE案内まで対応しやすくなった

効果

  • 入出金確認の不確実性が解消。決済通知→即時案内で運営負荷を大幅に低減
  • 案内メールの送り漏れ・遅延がほぼ解消、初回導線がスムーズに
  • 外部サポート等の人力対応に頼らずに運用可能（コスト抑制）

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協会について

  • 協会名：一般社団法人 不登校・引きこもり予防協会
  • ご回答者：杉浦 孝宣（代表理事）
  • Web：https://yoboukyoukai.com/
  • 会員規模：およそ70名
  • 運営体制：メインスタッフ3名＋学生インターン数十名規模（通信制高校サポート在籍者・OB/OGなど）
  • 活動理念：
    子ども達が規則正しい生活をし、自信を持ち自律し社会に貢献する未来を実現します
  • 支援の特長：
    ・”復学のみ”を目的とせず、社会 自律 まで見据えた支援
    ・同年代の学生インターンによる伴走で関係構築を促進
    ・オンライン支援に加え、必要に応じて家庭訪問（アウトリーチ）も実施
    ・保護者への具体的な関わり方のコーチング

導入前の課題：入金確認の属人化と「置き場」の不在

  • クレジット決済の入金確認を担当者が人力で対応。連絡が滞ると、週末の面談・相談直前まで入金状況が確定しないことがあり、現場に不安が残った
  • 会員サイトは実質未整備。自社HPのフォーム＋Excelで顧客管理を行い、案内メールは手動で送付
  • 長期プログラムで分割払いを求める声はあるが、スムーズな運用が難しかった

「MOSH導入前は、決済状況がわからないまま、土日のZoom面談に臨まなきゃいけなかったこともありました。」— 杉浦 孝宣（代表理事）

選定理由：一体運用と“現場フロー適合”

決め手になった機能

  • 振込／クレカの一元決済（分割にも対応）
  • 決済完了後の即時連絡が可能（LINE、Zoom招待URLの自動発行など）
  • 受付締切（ゲート）設定やLINE案内までの導線が短縮など、実運用に沿った細部の自動化

比較ポイント（抜粋）

  • 以前：自社HP＋Excel＋手動メール＋人力の入金確認
  • 現在：MOSHで決済→通知→案内→受講（面談など）の一連を自動化

導入プロセスとサポート

  • 導入期間：2ヶ月程度で立ち上げ
  • 初期設定：MOSHスタッフの伴走あり
  • サポート満足度：高い
    • 決済・会員サイト・案内メールの現場フローへの落とし込みまで伴走
    • 受付締切設定／LINE連携／Zoom招待URLの自動発行など、現場の運用ルールに合わせて調整

現在使っている主な機能

  • 決済（振込／クレカ・分割対応）
  • 決済完了後の自動案内メール
  • 会員サイト（受講情報の“置き場”を新設・集約）
  • 顧客一覧（情報の一元管理）
  • 受付締切（ゲート）設定
  • Zoom招待URLの自動発行／LINE連携（「決済→即案内」を実現）
不登校・引きこもり予防協会　会員サイトイメージ

導入効果（定量・定性）

運用効率

  • 入出金確認の不確実性が解消し、週末開催前の不安がなくなった
  • 案内メールの送り漏れ・遅延がほぼ解消
  • 外部への人手依存を減らし、追加人件費をかけずに運用可能に（コスト抑制）

体験・信頼

  • 申込直後に必要な案内が自動で届くため、初回接点がスムーズ

「決済通知の後、即LINEできますからね。（決済直後に連絡が完了し、運用のタイムラグが小さくなった）」— 杉浦 孝宣（代表理事）

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Before → After

Before

  • 自社HPフォーム＋Excelで管理／案内メールは手動
  • 入金確認は人力。週末の面談直前まで不明なことがある
  • 分割ニーズに柔軟対応しづらい

After（MOSH）

  • 決済→通知→案内→受講までひとつの導線で完結
  • 決済状況のリアルタイム通知で不確実性を解消（週末の実施も安心）
  • 分割決済に対応し、長期支援の金銭的ハードルを下げやすい

同種の協会へのメッセージ（杉浦さんより）

「自動的に顧客のデータベースが簡単に作れるので、零細協会みたいなところには…本当におすすめだと思いますね。運用コストが大幅に減り、人件費が全く上がらなかった。MOSHの担当者が丁寧で親切だったから初期導入はスムーズでした。」— 杉浦 孝宣（代表理事）

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