リリース日：2022/03/25
MOSH株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役社長：籔 和弥）は、 ネットでサービスを売れる個人ブランド支援サービス「MOSH」にて、サポート満足度調査を実施し、カスタマーサポート強化の機能リリース（※1）を決定したことをお知らせいたします。
※1)2022年4月末実装予定
リリース背景
MOSHは個人クリエイターのためのブランドパートナーとして、「カスタマーサポート」にも力を入れています。その一環として、お客さまのお困りごとをいち早く解決するためのお問い合わせ窓口である「公式LINE」を設置しています。
これまで公式LINEでのチャットサポートは、年末年始休暇を除く午前9時から午後22時まで行なっておりましたが、昨年11月には24時間対応のチャットbotを設置し、より一層のサポート強化に努めてまいりました。
MOSH公式LINEに寄せられたお客さまの声これらの取り組みが実を結び、お客さまから公式LINEを通じて感謝の言葉をいただく機会も増え、多くのクリエイターさんのサービス提供に役立てていただいております。
そしてこの度、さらなる品質向上を目的とし、「顧客満足度調査」を実施いたしました。
調査結果
Q.本日のサポート対応に満足しましたか？
非常に満足 72.9%（124件）
満足 23.5%（40件）
普通 2.4%（4件）
不満 1.2%（2件）
非常に不満 0%（0件）
Q.上記回答いただいた理由はなんですか？（複数選択可）
対応までの時間 67.6%（115件）
回答内容の的確さ 62.4%（106件）
回答・対応の丁寧さ 65.3%（111件）
親しみやすさ 30.0%（51件）
気軽さ 28.8%（49件）
誠実さ 27.1%（46件）
Q.周りの方にMOSHを勧めたいと思いますか？
非常にそう思う 33.5%（57件）
そう思う 49.4%（84件）
どちらとも言えない 15.9%（27件）
思わない 0.6%（1件）
全くそう思わない 0.6%（1件）
- 調査期間：2022年1月21日〜2022年2月28日
- 調査対象：MOSH公式LINEにてチャットサポートを利用した人
- 回答数：170件
調査考察
カスタマーサポートの対応に対し、「満足」「非常に満足」と回答された方が96.4％を占め、平均顧客満足度が5段階評価中で4.68という結果が得られました。
「対応までの時間」「回答内容の的確さ」「回答・対応の丁寧さ」の3項目が60％を超え、ユーザーがカスタマーサポートに求めるポイントが明確になりました。
また、以下のようなコメントが多く寄せられ、不安な時間、疑問を持っている時間、不明点が解決される時間を短くできればできるほど、ユーザーの安心感や満足度も高まることがわかります。
今後の予定
今回の調査結果を受け、今後MOSHでは以下の2点を行ってまいります。
毎月の顧客満足度の定点観測
今後もユーザーの声を積極的にサービス・プロダクトへ反映していくべく、カスタマーサポート満足度4.5以上の維持を目標に、顧客満足度調査の定点観測を行ってまいります。
チャネルトークを実装予定
さらなるカスタマーサポートの質向上のため、Webチャットツール『チャネルトーク』をカスタマーサポート新機能として実装予定（4月末リリース）です。
MOSHでは「ユーザーが体験する接点すべて」を、プロダクト領域であると考え、プロダクト価値を磨き続けております。
カスタマーサポート・プロダクトともに、MOSHクリエイターがご活躍されるための一翼を担う重要な位置付けとして、今後も品質向上に努めてまいります。
MOSHは、今後も「情熱がめぐる経済をつくる」というミッションのもと、個人やスモールチームでビジネスを推進される個人の可能性を広げるブランドパートナーとして寄り添い、皆様の活動をご支援してまいります。
そしてMOSHを通じて、個人の情熱がファンに伝わり、巡り続けていくプラットフォームを目指してまいります。
■MOSHとは
MOSHは、ネットであらゆるサービスを簡単に売ることができるプラットフォームサイトです。
ホームページ・予約・決済・月額決済・回数券などの機能をスマホで簡単に作ることができます。
ポートフォリオ、ブログ機能に加えて、顧客管理などの機能が簡単に活用できます。
2021年12月時点で登録事業者数は4万人を突破し、現在は主に、クラスやレッスンを提供するインストラクター・講師や、美容メニューなどを提供するサービス業を営む、200業種を超える方々にご利用いただいています。
会社概要社名 ： MOSH株式会社
本社所在地 ： 東京都渋谷区渋谷2-14-13岡崎ビル907・908
役員 ： 代表取締役社長 籔 和弥
設立 ： 2017年7月
事業内容 ： インターネットビジネスの企画・開発・運営
URL ： https://corp.mosh.jp/
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